Kontakt
Der Casea Support ist rund um die Uhr erreichbar. Fragen zum Spielkonto, zu Boni, Spielen oder Zahlungen können per Live-Chat oder E-Mail geklärt werden.
Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Der Live-Chat ist im Casino verfügbar. Für die Zuordnung einer Anfrage sind die registrierte E-Mail-Adresse oder der Benutzername und eine Beschreibung des Problems hilfreich. Passwörter dürfen nicht mitgesendet werden.
Fragen zu Zahlungen oder Spielen
Bei einer Zahlung helfen der Betrag, das Antragsdatum und die Zahlungsart. Bei einem technischen Fehler sind der Spielname, das Gerätemodell, die Browserversion und der genaue Fehlertext wichtig. Ein Screenshot kann die Fehlermeldung verdeutlichen.
Schriftliche Beschwerden
Bleibt ein Problem nach der ersten Antwort des Supports ungelöst, kann eine schriftliche Beschwerde an [email protected] gesendet werden.
Die Nachricht muss von der registrierten E-Mail-Adresse kommen. Sie muss folgende Angaben enthalten:
- Benutzername;
- vollständiger Name aus der Registrierung;
- Beschreibung des Problems;
- Datum und Uhrzeit der betreffenden Vorgänge.
Der Betreff enthält «COMPLAINT» und den Beschwerdegrund.
Das Ergebnis wird innerhalb von zehn Tagen nach Eingang der Beschwerde mitgeteilt. Bei besonders komplexen Fällen kann die Bearbeitung länger dauern.
Spielpause oder Selbstausschluss
Eine Spielpause oder ein Selbstausschluss kann unter [email protected] beantragt werden.