Contatti
L’assistenza Casea è disponibile giorno e notte. Puoi chiedere informazioni sul tuo conto di gioco, sui bonus, sui giochi e sui pagamenti tramite live chat o e-mail.
Servizio clienti
E-mail: [email protected]
La live chat è disponibile nel casinò. Per aiutarci a individuare la tua richiesta, indica l’indirizzo e-mail registrato o il nome utente e descrivi il problema. Non inviare mai la tua password.
Domande su pagamenti o giochi
Per una richiesta relativa a un pagamento, indica l’importo, la data della richiesta e il metodo di pagamento. In caso di errore tecnico, servono il nome del gioco, il modello del dispositivo, la versione del browser e il testo esatto dell’errore. Uno screenshot può aiutare a chiarire il problema.
Reclami scritti
Se il problema resta irrisolto dopo la prima risposta dell’assistenza, puoi inviare un reclamo scritto a [email protected].
Il messaggio deve essere inviato dall’indirizzo e-mail registrato e contenere le seguenti informazioni:
- nome utente;
- nome e cognome completi utilizzati alla registrazione;
- descrizione del problema;
- data e ora delle operazioni interessate.
L’oggetto deve contenere «COMPLAINT» e il motivo del reclamo.
Comunichiamo l’esito entro dieci giorni dal ricevimento del reclamo. Per i casi particolarmente complessi potrebbero essere necessari tempi più lunghi.
Pausa dal gioco o autoesclusione
Puoi richiedere una pausa dal gioco o l’autoesclusione scrivendo a [email protected].