Contact
L’assistance Casea est disponible jour et nuit. Tu peux poser tes questions sur ton compte joueur, les bonus, les jeux ou les paiements par chat en direct ou par e-mail.
Service clientèle
E-mail: [email protected]
Le chat en direct est disponible dans le casino. Pour faciliter le traitement de ta demande, indique ton adresse e-mail enregistrée ou ton nom d’utilisateur ainsi qu’une description du problème. N’envoie jamais ton mot de passe.
Questions sur les paiements ou les jeux
Pour une question liée à un paiement, précise le montant, la date de la demande et le moyen de paiement. En cas de problème technique, indique le nom du jeu, le modèle de l’appareil, la version du navigateur et le texte exact du message d’erreur. Une capture d’écran peut aider à comprendre le problème.
Réclamations écrites
Si un problème n’est pas résolu après la première réponse de l’assistance, tu peux envoyer une réclamation écrite à [email protected].
Le message doit provenir de ton adresse e-mail enregistrée et contenir les informations suivantes:
- nom d’utilisateur;
- nom complet indiqué lors de l’inscription;
- description du problème;
- date et heure des opérations concernées.
L’objet doit contenir «COMPLAINT» et le motif de la réclamation.
L’issue de la réclamation est communiquée dans un délai de dix jours après sa réception. Les cas particulièrement complexes peuvent nécessiter davantage de temps.
Pause de jeu ou auto-exclusion
Tu peux demander une pause de jeu ou une auto-exclusion à [email protected].