Für die Nutzung von Casea gelten die Vertragsbedingungen, die Regeln des jeweiligen Spiels und die Bedingungen aktivierter Angebote. Bei Abweichungen haben die besonderen Bedingungen einer Bonusaktion Vorrang. Bei Unterschieden zwischen Sprachfassungen gilt die englische Fassung der Casea Vertragsbedingungen.
Teilnehmen dürfen nur Personen ab 18 Jahren, für die Online-Glücksspiel nach dem am Wohnort geltenden Recht zulässig ist. Das Konto muss unter dem eigenen Namen eröffnet werden; alle persönlichen Angaben müssen korrekt sein.
Erlaubt ist nur ein Konto pro Person, Haushalt beziehungsweise Adresse, Telefonnummer beziehungsweise E-Mail-Adresse und IP-Adresse. Mehrfachkonten können geschlossen werden; zugehörige Boni und Gewinne können verfallen. Konten dürfen weder verkauft noch an andere Personen übertragen werden. Zugangsdaten sind vertraulich zu halten.
Für die Kontoprüfung können ein Ausweis, ein Wohnsitznachweis sowie Belege zur Zahlungsart und zur Herkunft der Einzahlungen verlangt werden. Auszahlungen setzen auszahlbares Echtgeldguthaben, erfüllte Umsatzbedingungen und abgeschlossene Prüfungen voraus. Das Zahlungskonto muss auf den Namen des Kontoinhabers laufen.
Für Boni gelten eigene Voraussetzungen, Fristen, Einsatzgrenzen und Umsatzbedingungen. Beim Willkommenspaket verfallen Bonusguthaben und daraus erzielte Gewinne, wenn vor erfülltem Bonusumsatz eine Auszahlung beantragt wird. Für die Freigabe als Echtgeld gelten zusätzlich Obergrenzen.
Für jede Spielrunde gelten die Regeln des jeweiligen Spiels. Betrug, die Nutzung fremder Konten und missbräuchliches Verhalten können zur Sperrung des Kontos sowie zur Streichung von Boni und Gewinnen führen.
Eine Kontoschliessung kann unter [email protected] beantragt werden. Bei einer regulären Schliessung dürfen kein Guthaben und keine offenen Auszahlungsanträge verbleiben. Wird die Schliessung mit Guthaben oder offenen Anträgen verlangt, können die betroffenen Beträge verfallen.
Für einen Selbstausschluss ist ebenfalls [email protected] zuständig. Während des Ausschlusses darf kein neues Konto eröffnet werden.
Anfragen gehen an [email protected]. Bleibt ein Problem nach der ersten Antwort ungelöst, können Beschwerden an [email protected] gerichtet werden. Die Beschwerde muss von der registrierten E-Mail-Adresse kommen und den Benutzernamen, den vollständigen Namen, eine Problembeschreibung sowie Datum und Uhrzeit der betreffenden Vorgänge enthalten. Der Betreff enthält «COMPLAINT» und den Beschwerdegrund.
Das Ergebnis wird innerhalb von zehn Tagen mitgeteilt; bei komplexen Fällen kann die Bearbeitung länger dauern.