L’utilizzo di Casea è soggetto ai termini contrattuali, alle regole di ciascun gioco e alle condizioni delle promozioni attivate. In caso di discrepanze, prevalgono le condizioni specifiche della promozione. In caso di differenze tra le versioni linguistiche, fa fede la versione inglese dei termini e condizioni di Casea.
Possono partecipare soltanto le persone che hanno compiuto 18 anni e per le quali il gioco d’azzardo online è consentito dalla legge del luogo di residenza. Il conto deve essere aperto a proprio nome e tutti i dati personali devono essere corretti.
È consentito un solo conto per persona, nucleo familiare o indirizzo, numero di telefono o indirizzo e-mail e indirizzo IP. I conti multipli possono essere chiusi, con la possibile perdita dei relativi bonus e delle vincite. I conti non possono essere venduti né trasferiti ad altre persone. Le credenziali di accesso devono rimanere riservate.
Per verificare il conto possiamo richiedere un documento d’identità, una prova di domicilio e documenti relativi al metodo di pagamento e alla provenienza dei depositi. Per prelevare è necessario disporre di un saldo in denaro reale prelevabile, aver soddisfatto i requisiti di puntata e aver completato tutte le verifiche. Il conto di pagamento deve essere intestato al titolare del conto di gioco.
Ogni bonus prevede requisiti, scadenze, limiti di puntata e condizioni di wagering specifici. Per il pacchetto di benvenuto, se richiedi un prelievo prima di aver completato il wagering, perdi il saldo bonus e le vincite ottenute con esso. Si applicano inoltre limiti alla conversione in denaro reale.
Ogni round è soggetto alle regole del rispettivo gioco. Frodi, utilizzo di conti altrui e comportamenti abusivi possono comportare la sospensione del conto e l’annullamento di bonus e vincite.
Puoi richiedere la chiusura del conto scrivendo a [email protected]. Per una chiusura ordinaria non devono rimanere né saldo né richieste di prelievo in sospeso. Se richiedi la chiusura con fondi o prelievi ancora in sospeso, gli importi interessati potrebbero andare persi.
Per richiedere l’autoesclusione puoi contattare lo stesso indirizzo, [email protected]. Durante l’autoesclusione non puoi aprire un nuovo conto.
Per le richieste di assistenza scrivi a [email protected]. Se il problema non viene risolto dopo la prima risposta, puoi inviare un reclamo a [email protected]. Il reclamo deve provenire dall’indirizzo e-mail registrato e riportare nome utente, nome e cognome completi, descrizione del problema, data e ora delle operazioni interessate. L’oggetto deve contenere «COMPLAINT» e il motivo del reclamo.
Comunichiamo l’esito entro dieci giorni; per i casi complessi la gestione può richiedere più tempo.