L’utilisation de Casea est soumise aux conditions contractuelles, aux règles de chaque jeu et aux conditions des offres activées. En cas de divergence, les conditions particulières d’une promotion priment. En cas de différence entre les versions linguistiques, la version anglaise des conditions générales de Casea fait foi.
Seules les personnes âgées d’au moins 18 ans et autorisées à jouer en ligne par la législation de leur lieu de résidence peuvent participer. Le compte doit être ouvert au nom de son titulaire et toutes les informations personnelles doivent être exactes.
Un seul compte est autorisé par personne, foyer ou adresse, numéro de téléphone ou adresse e-mail, et adresse IP. Les comptes multiples peuvent être fermés et les bonus et gains associés annulés. Il est interdit de vendre son compte ou de le transférer à une autre personne. Les identifiants de connexion doivent rester confidentiels.
Une pièce d’identité, un justificatif de domicile ainsi que des documents attestant le moyen de paiement et l’origine des dépôts peuvent être demandés pour vérifier le compte. Les retraits nécessitent un solde en argent réel disponible, le respect des conditions de mise et la validation des vérifications requises. Le compte de paiement doit être au nom du titulaire du compte joueur.
Chaque bonus est soumis à ses propres conditions d’éligibilité, délais, limites de mise et exigences de mise. Dans le cadre du pack de bienvenue, le solde bonus et les gains qui en découlent sont annulés si un retrait est demandé avant d’avoir rempli les exigences de mise. Des plafonds supplémentaires s’appliquent à la conversion en argent réel.
Les règles propres à chaque jeu s’appliquent à toutes les parties. Toute fraude, utilisation du compte d’un tiers ou pratique abusive peut entraîner la suspension du compte ainsi que l’annulation des bonus et des gains.
La fermeture d’un compte peut être demandée à [email protected]. Pour une fermeture ordinaire, le compte ne doit présenter aucun solde ni aucune demande de retrait en cours. Si la fermeture est demandée alors qu’un solde ou des retraits en attente subsistent, les montants concernés peuvent être perdus.
Les demandes d’auto-exclusion doivent également être adressées à [email protected]. Il est interdit d’ouvrir un nouveau compte pendant la période d’exclusion.
Les demandes peuvent être envoyées à [email protected]. Si un problème n’est pas résolu après la première réponse, une réclamation peut être adressée à [email protected]. Elle doit être envoyée depuis l’adresse e-mail enregistrée et contenir le nom d’utilisateur, le nom complet, une description du problème ainsi que la date et l’heure des opérations concernées. L’objet doit inclure «COMPLAINT» et le motif de la réclamation.
Une réponse sur l’issue de la réclamation est communiquée dans un délai de dix jours. Le traitement peut prendre plus de temps dans les cas complexes.